Caso de estudo Appoteket.no

Melhorar a experiência do utilizador e a acessibilidade na Appoteket.no

Resumo do projeto

• Tecnologia: Magento 2.4.6 com Hyvä
• Domínio: appoteket.no
• País: Noruega
• Setor: Farmácia e saúde
• Modelo de negócio: B2C, venda a retalho
• Particularidades: várias integrações API de envios e de catálogo, checkout Klarna
• Calendário: desenvolvimento inicial de 60 dias, com lançamento a 1 de fevereiro de 2024
• Servidor utilizado: ShopWhizzy Magento L

Âmbito do projeto e principais resultados*

• Velocidade das páginas: +55%
• Pesquisa orgânica: +43%
• Contactos convertidos: + 20%
• Conversão: +28%
• Valor médio do carrinho: +15%
• Faturação: +81%
• ROI do Google Ads: +62%

* resultados provisórios

Lançámos uma farmácia online complexa e trabalhámos com a ShopWhizzy num projeto com prazos apertados. A ShopWhizzy cumpriu os prazos com uma qualidade excecional. Bruno Gaiteiro foi um dos principais contribuidores para melhorar o projeto. Recomendo vivamente a ShopWhizzy como parceira de projeto.

Contexto

A Appoteket.no é uma das principais farmácias online da Noruega, dando resposta às necessidades de saúde da população. A empresa-mãe, IHS SA, serve clientes há vários anos, mas reconheceu a necessidade de melhoria contínua para se manter na frente no competitivo mercado da saúde online.
Depois de um longo sucesso com a sua aplicação móvel de saúde única, viu uma oportunidade de mercado para diversificar o modelo de negócio para a venda de produtos de farmácia a retalho.

Objetivo

O principal objetivo do projeto era melhorar a experiência do utilizador e a acessibilidade do website Appoteket.no e criar uma experiência fluida entre a app Heal e o negócio de farmácia online. Isto implicou responder ao feedback dos utilizadores, otimizar o desempenho do site e garantir que a plataforma cumpria os mais elevados padrões de acessibilidade, de modo a servir uma grande diversidade de utilizadores.

Desafios

1. Feedback dos utilizadores: a empresa recebeu feedback importante sobre problemas de navegação, tempos de carregamento, funcionalidades de pesquisa e muitos outros aspetos.

2. Acessibilidade: o website existente não cumpria totalmente os padrões de acessibilidade, criando dificuldades a utilizadores com deficiência.

3. Tecnologia: implementar a tecnologia mais recente era uma prioridade.

Melhorias realizadas

1. Redesenho da interface do utilizador:

   • Foi feito um redesenho completo da interface do website para melhorar a navegação e torná-la mais intuitiva. Isto incluiu reorganizar as categorias de produtos, simplificar o processo de checkout e incorporar filtros fáceis de usar.

2. Otimização do desempenho:

   • A equipa técnica trabalhou na otimização do desempenho do website. Isto envolveu implementar mecanismos de cache, comprimir imagens e recorrer a redes de distribuição de conteúdo (CDN) para reduzir significativamente os tempos de carregamento. O frontend usa a tecnologia Hyvä, que tem um papel importante no desempenho. Saiba mais sobre o Hyvä aqui.

3. Adaptação a dispositivos móveis:

   • Reconhecendo o uso crescente de dispositivos móveis, a Appoteket.no tornou-se totalmente responsiva em vários tamanhos de ecrã e dispositivos. O objetivo era proporcionar uma experiência fluida e consistente, independentemente do dispositivo utilizado.

4. Melhorias de acessibilidade:

   • Para garantir a inclusão, o website foi sujeito a uma auditoria de acessibilidade exaustiva. Foram feitos os ajustes necessários para cumprir as normas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), incluindo texto alternativo nas imagens, melhor navegação por teclado e compatibilidade com leitores de ecrã.

5. Melhoria da funcionalidade de pesquisa:

   • A pesquisa foi melhorada para apresentar resultados mais precisos e relevantes. Foram acrescentadas sugestões de preenchimento automático e filtros para agilizar a pesquisa, ajudando os utilizadores a encontrar produtos rapidamente.

Resultados

1. Feedback positivo dos utilizadores:

   • Após a implementação das melhorias, a Appoteket.no recebeu feedback positivo dos utilizadores, que reconheceram a melhor experiência e o melhor desempenho do website.

2. Maior envolvimento dos utilizadores:

   • O tempo médio passado no website aumentou, indicando um maior envolvimento. A navegação simplificada e o desempenho otimizado contribuíram para uma experiência mais satisfatória.

3. Conformidade com a acessibilidade:

   • A Appoteket.no alcançou um nível superior de conformidade com a acessibilidade, garantindo que o website pode ser usado confortavelmente por pessoas com diferentes deficiências. Isto demonstrou o compromisso da empresa com a inclusão e com o foco no cliente.

Comparação de desempenho

Tempos de carregamento rápidos são fundamentais. Hoje os utilizadores têm pouca paciência para páginas lentas, e os atrasos podem levar à frustração e ao abandono do site. Uma navegação fluida e rápida aumenta a satisfação dos clientes, incentiva o envolvimento e, em última análise, contribui para taxas de conversão mais elevadas.

As empresas que dão prioridade à velocidade e a otimizam em todas as fases do percurso do cliente estão mais bem posicionadas para prosperar no competitivo panorama do e-commerce.

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Conclusão

Este caso de estudo mostra como a Appoteket.no respondeu com sucesso ao feedback dos utilizadores, otimizou o desempenho e melhorou a acessibilidade para criar uma plataforma de farmácia online mais fácil de usar e inclusiva. Estas melhorias não só responderam às necessidades imediatas dos utilizadores, como posicionaram a empresa para um sucesso contínuo num panorama digital em evolução.