Termos e Condições Flex

1. Descrição do Serviço

O serviço Flex Webshop é uma solução de e-commerce baseada em Magento 2, concebida para escalabilidade, flexibilidade e desempenho. Assente na plataforma open source Magento 2, a Flex suporta integrações personalizadas e módulos de terceiros, sendo ideal para empresas que procuram crescer ou dispor de funcionalidades exclusivas na sua loja online. O Serviço inclui o tema Flex, módulos proprietários e um conjunto abrangente de funcionalidades: alojamento escalável ajustado dinamicamente ao crescimento da sua loja, atualizações de segurança e manutenção trimestrais do núcleo do Magento 2, manutenção de servidores, cópias de segurança de 7 dias, deteção de malware, autenticação de dois fatores no Admin, um checkout personalizado numa só página, atualizações trimestrais do tema, suporte especializado em Magento 2 e capacidades de integração com marketplaces.

2. Subscrição e Preços

• Período Mínimo de Subscrição: O serviço Flex Webshop exige um compromisso mínimo de quatro (4) meses. Decorrido este período, o cancelamento é possível a qualquer momento mediante aviso por escrito, conforme descrito na Secção 3.
• Preços:
  • Plano mensal cancelável (após os 4 meses iniciais): €1190 ou €1490 por mês (preços sujeitos a alteração).
  • Todos os preços excluem os impostos aplicáveis, que serão acrescidos nos termos legais.
  • Poderá ser aplicada uma taxa de configuração.
• Renovação da Subscrição: Uma vez que necessitamos de, no mínimo, duas semanas para preparar a sua loja online, a data de renovação da subscrição é fixada 30 dias após a data de entrada em produção da sua loja online, e não na data do pagamento inicial. Desta forma, o seu ciclo de faturação fica alinhado com o lançamento efetivo da sua loja.
• Taxas de Extras: As funcionalidades opcionais, como a integração do Hyvä Checkout, implicam uma taxa única de €1.000 para cobrir o custo da licença. Tratamos de toda a integração de estilos dos extras. Contacte-nos para confirmar a compatibilidade com os métodos de envio e pagamento pretendidos.
• Condições de Pagamento: As mensalidades e faturas são cobradas automaticamente todos os meses no método de pagamento indicado e devem ser pagas antecipadamente. Autoriza a ShopWhizzy a cobrar automaticamente no método de pagamento registado todas as taxas aplicáveis, incluindo renovações da subscrição e taxas de extras, sem necessidade de aprovação adicional para cada cobrança. A falta de pagamento pode levar à suspensão ou cessação do seu serviço Flex Webshop. Se uma fatura permanecer por pagar durante 5 dias, a sua loja online será automaticamente desativada até à regularização do pagamento. Se a falta de pagamento se mantiver durante 14 dias, a sua loja online será eliminada definitivamente dos nossos servidores e será enviado um dump da base de dados com os seus dados para o endereço de email registado. A recuperação de uma loja online eliminada a partir de uma cópia de segurança está sujeita a uma taxa única de €300 e à política de retenção de cópias de segurança prevista na Secção 3.

3. Cancelamento e Acesso aos Dados

• Cancelamento: Após o período inicial de 4 meses, pode cancelar a sua subscrição mediante aviso por escrito. O cancelamento produz efeitos no final do ciclo de faturação em curso.
• Conservação de Dados: Após o cancelamento, receberá um dump da base de dados com os dados da sua loja online, excluindo o tema ShopWhizzy Flex e as respetivas dependências. Estes dados podem ser utilizados para configurar uma nova loja Magento ou migrar para outra plataforma. É responsável por manter as suas próprias cópias de segurança dos dados.
• Retenção e Recuperação de Cópias de Segurança: A última cópia de segurança dos dados da sua loja online é guardada em armazenamento a frio (cold storage) durante 90 dias após a eliminação por falta de pagamento ou cancelamento. Dentro deste prazo de 90 dias, pode restaurar a sua loja online a partir da cópia de segurança mediante uma taxa única de recuperação de €300. Decorridos 90 dias, a cópia de segurança é destruída definitivamente e não pode ser recuperada.

4. Personalização e Integração de Módulos

• Personalização: Pode modificar determinados aspetos da sua loja online Flex, conforme descrito na nossa documentação para utilizadores. Está disponível apoio adicional através do manual de utilizador do Magento (em inglês).
• Módulos de Terceiros: É suportada a integração de módulos de fornecedores como a Amasty ou a Mirasvit, desde que sejam compatíveis com Hyvä. Ajustaremos os estilos para garantir a compatibilidade com o design da sua loja online. É responsável pela aquisição de quaisquer licenças de módulos de terceiros.
• Desenvolvimento Personalizado: Para funcionalidades à medida, melhorias ou otimização de dados, pode adquirir horas de desenvolvimento através dos nossos serviços de suporte e manutenção em shopwhizzy.com/support-and-maintenance-services. Todo o desenvolvimento personalizado é realizado internamente pela ShopWhizzy e não pode ser partilhado com programadores externos ou freelancers. Sempre que possível, o código personalizado será incluído nos dados fornecidos aquando do cancelamento, conforme descrito na Secção 3.

5. Manutenção e Atualizações

Gerimos centralmente toda a manutenção do serviço Flex Webshop, incluindo correções de erros e atualizações de funcionalidades. Relatórios trimestrais informá-lo-ão de quaisquer melhorias ou correções aplicadas. Não lhe é exigida qualquer tarefa de manutenção.

6. Migração para a Flex

• A partir de Lojas Magento: As lojas Magento existentes podem integrar a Flex, muitas vezes após uma limpeza para resolver eventuais problemas. Adaptamos o processo para garantir uma transição tranquila.
• A partir de Outras Plataformas: É suportada a migração a partir de outros CMS ou plataformas. Avaliaremos o seu sistema atual, analisaremos as suas necessidades e criaremos um plano de migração personalizado.

7. Integração com Marketplaces

A Flex suporta ligações a marketplaces como a Bol.com e a Amazon através de ferramentas como o Channable, que simplifica a gestão, otimização e distribuição da informação de produto. Contacte-nos para verificar a compatibilidade com os marketplaces que pretende.

8. Compatibilidade com Magento 2

A Flex funciona como uma camada sobre o Magento 2, preservando todas as funcionalidades nucleares e capacidades de extensão da plataforma Magento 2.

9. Propriedade Intelectual

• Titularidade: O tema Flex e as respetivas dependências são propriedade da ShopWhizzy e são removidos aquando do cancelamento, conforme indicado na Secção 3.
• O Seu Conteúdo: Mantém a titularidade de todos os dados e personalizações que criar ou fornecer na sua loja online Flex, nos termos destes Termos.

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a ShopWhizzy não é responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais, incluindo perda de lucros ou de dados, decorrentes da sua utilização do Serviço. A nossa responsabilidade total por qualquer reclamação está limitada às quantias que pagou pelo Serviço nos seis (6) meses anteriores.

11. Cessação

Podemos suspender ou cessar o seu acesso ao Serviço em caso de violação destes Termos, falta de pagamento ou ações que prejudiquem o Serviço ou outros utilizadores. Após a cessação, os seus dados serão fornecidos conforme descrito na Secção 3.

12. Lei Aplicável

Os presentes Termos regem-se pela lei portuguesa. Quaisquer litígios decorrentes destes Termos serão dirimidos nos tribunais do Porto, Portugal.

13. Informações de Contacto

Para pedidos de informação, suporte ou requisitos específicos (por exemplo, integrações de módulos ou marketplaces), contacte-nos através de support@shopwhizzy.com.

14. Alterações

Podemos rever estes Termos periodicamente. Será notificado de alterações significativas, e a utilização continuada do Serviço constitui aceitação dos Termos atualizados.