Caso di studio Appoteket.no

Migliorare l’esperienza utente e l’accessibilità su Appoteket.no

Il progetto in sintesi

• Tecnologia: Magento 2.4.6 con Hyvä
• Dominio: appoteket.no
• Paese: Norvegia
• Settore: Farmacia e sanità
• Modello di business: B2C, vendita al dettaglio
• Particolarità: diverse integrazioni API per spedizioni e catalogo, checkout Klarna
• Tempistiche: sviluppo iniziale di 60 giorni e lancio il 1° febbraio 2024
• Server utilizzato: ShopWhizzy Magento L

Ambito del progetto e risultati principali*

• Velocità delle pagine: +55%
• Ricerca organica: +43%
• Da lead a conversione: + 20%
• Conversione: +28%
• Valore medio del carrello: +15%
• Fatturato: +81%
• ROI di Google Ads: +62%

* risultati provvisori

Abbiamo lanciato una farmacia online complessa e lavorato con ShopWhizzy a un progetto dalle tempistiche molto strette. ShopWhizzy ha consegnato nei tempi previsti con una qualità eccezionale. Bruno Gaiteiro ha contribuito in modo determinante al miglioramento del progetto. Raccomando vivamente ShopWhizzy come partner di progetto.

Contesto

Appoteket.no è una delle principali farmacie online della Norvegia e risponde alle esigenze sanitarie della popolazione. La società madre IHS SA serve i clienti da diversi anni, ma l’azienda ha riconosciuto la necessità di un miglioramento continuo per restare all’avanguardia nel competitivo mercato sanitario online.
Dopo il successo duraturo della loro esclusiva app mobile per la salute, hanno colto l’opportunità di mercato di diversificare il modello di business con la vendita al dettaglio di prodotti di farmacia.

Obiettivo

L’obiettivo principale del progetto era migliorare l’esperienza utente e l’accessibilità del sito Appoteket.no, creando un’esperienza fluida tra la loro app Heal e la farmacia online. Ciò ha comportato la gestione dei feedback degli utenti, l’ottimizzazione delle prestazioni del sito e la garanzia che la piattaforma rispettasse i più elevati standard di accessibilità, per accogliere un’ampia varietà di utenti.

Sfide

1. Feedback degli utenti: l’azienda aveva ricevuto feedback importanti su problemi di navigazione, tempi di caricamento, funzioni di ricerca e molto altro.

2. Accessibilità: il sito esistente non rispettava pienamente gli standard di accessibilità, creando difficoltà agli utenti con disabilità.

3. Tecnologia: implementare la tecnologia più recente era una priorità assoluta.

Miglioramenti apportati

1. Interfaccia utente riprogettata:

   • È stata effettuata una riprogettazione completa dell’interfaccia utente del sito per migliorare la navigazione e renderla più intuitiva. Ciò ha incluso la riorganizzazione delle categorie di prodotto, la semplificazione del checkout e l’introduzione di filtri facili da usare.

2. Ottimizzazione delle prestazioni:

   • Il team tecnico ha lavorato all’ottimizzazione delle prestazioni del sito, implementando meccanismi di caching, comprimendo le immagini e sfruttando le content delivery network (CDN) per ridurre in modo significativo i tempi di caricamento delle pagine. Il frontend è basato sulla tecnologia Hyvä, che svolge un ruolo importante nelle prestazioni. Scopra di più su Hyvä qui.

3. Responsività su mobile:

   • Considerando l’uso crescente dei dispositivi mobili, Appoteket.no è stato reso completamente responsive su diverse dimensioni di schermo e dispositivi, per offrire un’esperienza fluida e coerente indipendentemente dal dispositivo utilizzato.

4. Miglioramenti dell’accessibilità:

   • Per garantire l’inclusività, il sito è stato sottoposto a un accurato audit di accessibilità. Sono stati apportati gli adeguamenti necessari per soddisfare gli standard WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), tra cui testi alternativi per le immagini, una migliore navigazione da tastiera e la compatibilità con gli screen reader.

5. Potenziamento della funzione di ricerca:

   • La funzione di ricerca è stata migliorata per fornire risultati più accurati e pertinenti. Sono stati aggiunti suggerimenti di completamento automatico e filtri per semplificare la ricerca e aiutare gli utenti a trovare rapidamente i prodotti.

Risultati

1. Feedback positivi degli utenti:

   • Dopo l’implementazione dei miglioramenti, Appoteket.no ha ricevuto feedback positivi dagli utenti, che hanno apprezzato la migliore esperienza utente e le prestazioni superiori del sito.

2. Maggiore coinvolgimento degli utenti:

   • Il tempo medio trascorso sul sito è aumentato, segno di un maggiore coinvolgimento. La navigazione semplificata e le prestazioni ottimizzate hanno contribuito a un’esperienza utente più soddisfacente.

3. Conformità in materia di accessibilità:

   • Appoteket.no ha raggiunto un livello più elevato di conformità all’accessibilità, garantendo che il sito possa essere utilizzato agevolmente da persone con diverse disabilità. Ciò dimostra l’impegno dell’azienda per l’inclusività e la centralità del cliente.

Confronto delle prestazioni

Tempi di caricamento rapidi sono fondamentali. Oggi gli utenti hanno poca pazienza con le pagine lente e i ritardi possono causare frustrazione e l’abbandono del sito. Un’esperienza di navigazione fluida e veloce aumenta la soddisfazione dei clienti, favorisce il coinvolgimento e contribuisce in definitiva a tassi di conversione più elevati.

Le aziende che danno priorità alla velocità e la ottimizzano in ogni fase del percorso del cliente sono nella posizione migliore per prosperare nel competitivo panorama dell’e-commerce.

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Conclusione

Questo caso di studio mostra come Appoteket.no abbia saputo rispondere ai feedback degli utenti, ottimizzare le prestazioni e migliorare l’accessibilità, creando una farmacia online più semplice da usare e inclusiva. Questi miglioramenti non solo hanno soddisfatto le esigenze immediate degli utenti, ma hanno anche posizionato l’azienda per un successo duraturo in un panorama digitale in continua evoluzione.