Étude de cas Appoteket.no

Améliorer l’expérience utilisateur et l’accessibilité d’Appoteket.no

Le projet en bref

• Technologie : Magento 2.4.6 propulsé par Hyvä
• Domaine : appoteket.no
• Pays : Norvège
• Secteur : Pharmacie et santé
• Modèle économique : B2C, vente de produits au détail
• Particularités : plusieurs intégrations API d’expédition et de catalogue, checkout Klarna
• Calendrier : développement initial en 60 jours, lancement le 1er février 2024
• Serveur utilisé : ShopWhizzy Magento L

Périmètre du projet et principaux résultats*

• Vitesse des pages : +55 %
• Recherche organique : +43 %
• Taux de transformation des prospects : +20 %
• Conversion : +28 %
• Panier moyen : +15 %
• Chiffre d’affaires : +81 %
• ROI Google Ads : +62 %

* résultats provisoires

Nous avons lancé une pharmacie en ligne complexe et avons travaillé avec ShopWhizzy sur un projet aux délais serrés. ShopWhizzy a livré dans les temps, avec une qualité exceptionnelle. Bruno Gaiteiro a largement contribué à l’amélioration du projet. Je recommande vivement ShopWhizzy comme partenaire de projet.

Contexte

Appoteket.no est l’une des principales pharmacies en ligne de Norvège et répond aux besoins de santé de la population. La société mère IHS SA sert ses clients depuis plusieurs années, mais elle a reconnu la nécessité de s’améliorer en permanence pour garder une longueur d’avance sur le marché concurrentiel de la santé en ligne.
Après le succès durable de son application mobile de santé unique, elle a identifié une opportunité de diversifier son modèle économique vers la vente de produits en pharmacie de détail.

Objectif

L’objectif principal du projet était d’améliorer l’expérience utilisateur et l’accessibilité du site Appoteket.no, et de créer une continuité fluide entre l’application Heal et l’activité de pharmacie en ligne. Il s’agissait notamment de prendre en compte les retours des utilisateurs, d’optimiser les performances du site et de garantir que la plateforme respecte les normes d’accessibilité les plus exigeantes afin de s’adresser à un public varié.

Défis

1. Retours des utilisateurs : l’entreprise avait reçu des retours importants concernant des problèmes de navigation, les temps de chargement, les fonctions de recherche et bien d’autres points.

2. Accessibilité : le site existant ne respectait pas entièrement les normes d’accessibilité, ce qui posait des difficultés aux utilisateurs en situation de handicap.

3. Technologie : la mise en œuvre des technologies les plus récentes était une priorité.

Améliorations apportées

1. Refonte de l’interface utilisateur :

   • Une refonte complète de l’interface du site a été menée pour améliorer la navigation et la rendre plus intuitive. Elle a notamment consisté à réorganiser les catégories de produits, à simplifier le processus de commande et à intégrer des filtres conviviaux.

2. Optimisation des performances :

   • L’équipe technique a travaillé à l’optimisation des performances du site : mise en place de mécanismes de cache, compression des images et recours à des réseaux de diffusion de contenu (CDN) afin de réduire significativement les temps de chargement. Le frontend repose sur la technologie Hyvä, qui joue un rôle important dans les performances. En savoir plus sur Hyvä.

3. Compatibilité mobile :

   • Compte tenu de l’usage croissant des appareils mobiles, Appoteket.no a été rendu entièrement responsive sur toutes les tailles d’écran et tous les appareils, afin d’offrir une expérience fluide et cohérente quel que soit l’appareil utilisé.

4. Améliorations de l’accessibilité :

   • Pour garantir l’inclusivité, le site a fait l’objet d’un audit d’accessibilité approfondi. Les ajustements nécessaires ont été apportés pour respecter les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), notamment l’ajout de textes alternatifs pour les images, l’amélioration de la navigation au clavier et la compatibilité avec les lecteurs d’écran.

5. Amélioration de la recherche :

   • La fonction de recherche a été améliorée pour fournir des résultats plus précis et pertinents. Des suggestions d’autocomplétion et des filtres ont été ajoutés pour simplifier la recherche et aider les utilisateurs à trouver rapidement les produits.

Résultats

1. Des retours utilisateurs positifs :

   • Après la mise en œuvre des améliorations, Appoteket.no a reçu des retours positifs de ses utilisateurs, qui ont salué une meilleure expérience et des performances accrues du site.

2. Un engagement accru des utilisateurs :

   • Le temps moyen passé sur le site a augmenté, signe d’un meilleur engagement. La navigation simplifiée et les performances optimisées ont contribué à une expérience plus satisfaisante.

3. Conformité en matière d’accessibilité :

   • Appoteket.no a atteint un niveau de conformité plus élevé en matière d’accessibilité, permettant aux personnes présentant divers handicaps d’utiliser le site confortablement. Cela illustre l’engagement de l’entreprise en faveur de l’inclusivité et de la satisfaction client.

Comparaison des performances

Des temps de chargement rapides sont primordiaux. Les utilisateurs d’aujourd’hui ont peu de patience face aux pages lentes, et les délais peuvent entraîner frustration et abandon du site. Une navigation fluide et rapide améliore la satisfaction client, favorise l’engagement et contribue, au final, à des taux de conversion plus élevés.

Les entreprises qui font de la vitesse une priorité et l’optimisent à chaque étape du parcours client sont mieux placées pour prospérer dans l’univers concurrentiel de l’e-commerce.

Nous visons la perfection !

PageSpeed

Avant

Après

Tests

• PageSpeed Mobile
• PageSpeed Desktop
• WebPageTest.org

Conclusion

Cette étude de cas montre comment Appoteket.no a su prendre en compte les retours des utilisateurs, optimiser ses performances et améliorer son accessibilité pour créer une pharmacie en ligne plus conviviale et plus inclusive. Ces améliorations ont non seulement répondu aux besoins immédiats des utilisateurs, mais ont aussi préparé l’entreprise à poursuivre son succès dans un paysage numérique en constante évolution.