Conditions générales Flex

1. Présentation du Service

Le service Flex Webshop est une solution e-commerce basée sur Magento 2, conçue pour l’évolutivité, la flexibilité et la performance. Reposant sur la plateforme open source Magento 2, Flex prend en charge les intégrations sur mesure et les modules tiers, ce qui en fait la solution idéale pour les entreprises en croissance ou recherchant des fonctionnalités de boutique en ligne spécifiques. Le Service comprend le thème Flex, des modules propriétaires et un ensemble complet de fonctionnalités : un hébergement évolutif ajusté dynamiquement pour accompagner la croissance de votre boutique, des mises à jour de sécurité et une maintenance trimestrielles du cœur Magento 2, la maintenance des serveurs, des sauvegardes sur 7 jours, la détection des malwares, l’authentification à deux facteurs pour l’administration, un checkout sur une page personnalisé, des mises à niveau trimestrielles du thème, un support Magento 2 spécialisé et des capacités d’intégration aux marketplaces.

2. Abonnement et tarifs

• Durée minimale d’abonnement : le service Flex Webshop requiert un engagement minimal de quatre (4) mois. Au-delà de cette période, la résiliation est possible à tout moment par notification écrite, comme indiqué à l’article 3.
• Tarifs :
  • Formule mensuelle résiliable (après les 4 premiers mois) : 1190 € ou 1490 € par mois (prix susceptibles d’évoluer).
  • Tous les prix s’entendent hors taxes applicables, qui seront appliquées conformément à la réglementation.
  • Des frais de mise en service peuvent être appliqués.
• Renouvellement de l’abonnement : comme nous avons besoin d’au moins deux semaines pour préparer votre boutique en ligne, la date de renouvellement de l’abonnement est fixée à 30 jours après la date de mise en ligne de votre boutique, et non à la date du paiement initial. Votre cycle de facturation est ainsi aligné sur le lancement effectif de votre boutique.
• Frais des options : les fonctionnalités optionnelles, telles que l’intégration de Hyvä Checkout, entraînent des frais uniques de 1 000 € couvrant le coût de la licence. Nous prenons en charge l’ensemble de l’intégration graphique des options. Veuillez nous contacter pour confirmer la compatibilité avec les modes de livraison et de paiement souhaités.
• Conditions de paiement : les frais d’abonnement et les factures sont prélevés automatiquement chaque mois sur le moyen de paiement désigné et doivent être réglés d’avance. Vous autorisez ShopWhizzy à débiter automatiquement le moyen de paiement enregistré pour tous les frais applicables, y compris les renouvellements d’abonnement et les frais d’options, sans qu’une approbation supplémentaire soit requise pour chaque prélèvement. Un défaut de paiement peut entraîner la suspension ou la résiliation de votre service Flex Webshop. Si une facture reste impayée pendant 5 jours, votre boutique en ligne sera automatiquement désactivée jusqu’au règlement. Si le défaut de paiement se prolonge pendant 14 jours, votre boutique en ligne sera définitivement supprimée de nos serveurs et un export de votre base de données sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée. La restauration d’une boutique supprimée à partir d’une sauvegarde est soumise à des frais uniques de 300 €, sous réserve de la politique de conservation des sauvegardes prévue à l’article 3.

3. Résiliation et accès aux données

• Résiliation : à l’issue de la période initiale de 4 mois, vous pouvez résilier votre abonnement par notification écrite. La résiliation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours.
• Conservation des données : lors de la résiliation, vous recevrez un export de la base de données de votre boutique en ligne, à l’exclusion du thème ShopWhizzy Flex et de ses dépendances. Ces données peuvent être utilisées pour créer une nouvelle boutique Magento ou pour migrer vers une autre plateforme. Il vous incombe de conserver vos propres sauvegardes de données.
• Conservation et restauration des sauvegardes : la dernière sauvegarde des données de votre boutique est conservée en stockage à froid pendant 90 jours après sa suppression pour défaut de paiement ou résiliation. Pendant cette période de 90 jours, vous pouvez restaurer votre boutique à partir de la sauvegarde moyennant des frais de restauration uniques de 300 €. Au-delà de 90 jours, la sauvegarde est définitivement détruite et ne peut plus être récupérée.

4. Personnalisation et intégration de modules

• Personnalisation : vous pouvez modifier certains aspects de votre boutique Flex comme indiqué dans notre documentation utilisateur. Une aide supplémentaire est disponible dans le manuel utilisateur Magento (en anglais).
• Modules tiers : l’intégration de modules d’éditeurs tels qu’Amasty ou Mirasvit est prise en charge s’ils sont compatibles Hyvä. Nous adapterons les styles pour garantir leur compatibilité avec le design de votre boutique. Il vous incombe d’acquérir les licences des modules tiers.
• Développement sur mesure : pour des fonctionnalités sur mesure, des améliorations ou l’optimisation de données, vous pouvez acheter des heures de développement via nos services de support et de maintenance sur shopwhizzy.com/support-and-maintenance-services. Tout développement sur mesure est réalisé en interne par ShopWhizzy et ne peut être partagé avec des développeurs externes ou des freelances. Dans la mesure du possible, le code sur mesure sera inclus dans les données fournies lors de la résiliation, comme indiqué à l’article 3.

5. Maintenance et mises à jour

Nous gérons de manière centralisée toute la maintenance du service Flex Webshop, y compris les corrections de bugs et les mises à jour fonctionnelles. Des rapports trimestriels vous informent des améliorations ou corrections appliquées. Aucune tâche de maintenance ne vous est demandée.

6. Migration vers Flex

• Depuis une boutique Magento : les boutiques Magento existantes peuvent intégrer Flex, souvent après un nettoyage destiné à résoudre d’éventuels problèmes. Nous adaptons le processus pour garantir une transition en douceur.
• Depuis d’autres plateformes : la migration depuis d’autres CMS ou plateformes est prise en charge. Nous évaluerons votre système actuel, échangerons sur vos besoins et établirons un plan de migration personnalisé.

7. Intégration aux marketplaces

Flex prend en charge les connexions à des marketplaces telles que Bol.com et Amazon via des outils comme Channable, qui simplifie la gestion, l’optimisation et la diffusion des informations produits. Contactez-nous pour vérifier la compatibilité avec vos marketplaces préférées.

8. Compatibilité Magento 2

Flex fonctionne comme une surcouche de Magento 2 et préserve toutes les fonctionnalités natives et les capacités d’extension de la plateforme Magento 2.

9. Propriété intellectuelle

• Propriété : le thème Flex et ses dépendances sont la propriété de ShopWhizzy et sont retirés lors de la résiliation, comme indiqué à l’article 3.
• Votre contenu : vous conservez la propriété de toutes les données et personnalisations que vous créez ou fournissez dans votre boutique Flex, sous réserve des présentes Conditions.

10. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, ShopWhizzy ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices ou de données, résultant de votre utilisation du Service. Notre responsabilité totale pour toute réclamation est limitée aux sommes que vous avez versées pour le Service au cours des six (6) mois précédents.

11. Résiliation par ShopWhizzy

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Service en cas de manquement aux présentes Conditions, de défaut de paiement ou d’agissements portant préjudice au Service ou à d’autres utilisateurs. En cas de résiliation, vos données vous seront fournies comme décrit à l’article 3.

12. Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Tout litige découlant des présentes Conditions sera porté devant les tribunaux de Porto, au Portugal.

13. Coordonnées

Pour toute question, demande de support ou exigence spécifique (par exemple, intégrations de modules ou de marketplaces), contactez-nous à support@shopwhizzy.com.

14. Modifications

Nous pouvons réviser périodiquement les présentes Conditions. Vous serez informé de toute modification importante, et la poursuite de l’utilisation du Service vaut acceptation des Conditions mises à jour.