Caso de éxito de Appoteket.no

Mejora de la experiencia de usuario y la accesibilidad en Appoteket.no

Resumen del proyecto

• Tecnología: Magento 2.4.6 con Hyvä
• Dominio: appoteket.no
• País: Noruega
• Sector: Farmacia y salud
• Modelo de negocio: B2C, venta minorista de productos
• Particularidades: varias integraciones por API de envíos y catálogo, checkout de Klarna
• Plazos: desarrollo inicial de 60 días y lanzamiento el 1 de febrero de 2024
• Servidor utilizado: ShopWhizzy Magento L

Alcance del proyecto y resultados clave*

• Velocidad de página: +55%
• Búsqueda orgánica: +43%
• De lead a conversión: + 20%
• Conversión: +28%
• Tamaño medio de la cesta: +15%
• Ingresos: +81%
• ROI de Google Ads: +62%

* resultados provisionales

Hemos lanzado una compleja farmacia online y hemos trabajado con ShopWhizzy en un proyecto con plazos muy ajustados. ShopWhizzy cumplió los plazos con una calidad excepcional. Bruno Gaiteiro fue un colaborador clave en la mejora del proyecto. Recomiendo encarecidamente a ShopWhizzy como socio de proyectos.

Antecedentes

Appoteket.no es una de las principales farmacias online de Noruega y atiende las necesidades sanitarias de la población. La empresa matriz, IHS SA, lleva varios años sirviendo a sus clientes, pero reconoció la necesidad de mejorar continuamente para mantenerse a la cabeza en el competitivo mercado de la salud online.
Tras un largo éxito con su singular aplicación móvil de salud, vio una oportunidad de mercado para diversificar su modelo de negocio hacia la farmacia minorista con venta de productos.

Objetivo

El objetivo principal del proyecto era mejorar la experiencia de usuario y la accesibilidad del sitio web Appoteket.no, y crear una experiencia fluida entre su aplicación Heal y su negocio de farmacia online. Para ello había que atender los comentarios de los usuarios, optimizar el rendimiento del sitio y garantizar que la plataforma cumpliera los más altos estándares de accesibilidad para dar servicio a una gran diversidad de usuarios.

Retos

1. Comentarios de los usuarios: la empresa recibió comentarios importantes sobre problemas de navegación, tiempos de carga, funciones de búsqueda y muchos otros aspectos.

2. Accesibilidad: el sitio web existente no cumplía plenamente las normas de accesibilidad, lo que suponía dificultades para los usuarios con discapacidad.

3. Tecnología: implementar la tecnología más reciente era una prioridad.

Mejoras realizadas

1. Rediseño de la interfaz de usuario:

   • Se llevó a cabo un rediseño integral de la interfaz del sitio para mejorar la navegación y hacerla más intuitiva. Esto incluyó la reorganización de las categorías de productos, la simplificación del proceso de compra y la incorporación de filtros fáciles de usar.

2. Optimización del rendimiento:

   • El equipo técnico trabajó en la optimización del rendimiento del sitio. Para ello se implementaron mecanismos de caché, se comprimieron las imágenes y se aprovecharon redes de distribución de contenidos (CDN) para reducir notablemente los tiempos de carga. El frontend funciona con la tecnología Hyvä, que desempeña un papel importante en el rendimiento. Más información sobre Hyvä aquí.

3. Adaptación a dispositivos móviles:

   • Ante el creciente uso de dispositivos móviles, Appoteket.no se hizo totalmente responsive en todos los tamaños de pantalla y dispositivos, con el fin de ofrecer una experiencia fluida y coherente independientemente del dispositivo utilizado.

4. Mejoras de accesibilidad:

   • Para garantizar la inclusión, el sitio se sometió a una exhaustiva auditoría de accesibilidad. Se realizaron los ajustes necesarios para cumplir las normas WCAG (Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web), como añadir texto alternativo a las imágenes, mejorar la navegación con teclado y garantizar la compatibilidad con lectores de pantalla.

5. Mejora de la función de búsqueda:

   • Se mejoró la función de búsqueda para ofrecer resultados más precisos y relevantes. Se añadieron sugerencias de autocompletado y filtros para agilizar la búsqueda y ayudar a los usuarios a encontrar productos rápidamente.

Resultados

1. Comentarios positivos de los usuarios:

   • Tras implementar las mejoras, Appoteket.no recibió comentarios positivos de los usuarios, que destacaron la mejor experiencia de uso y el mayor rendimiento del sitio.

2. Mayor interacción de los usuarios:

   • El tiempo medio de permanencia en el sitio aumentó, lo que indica una mayor implicación de los usuarios. La navegación simplificada y el rendimiento optimizado contribuyeron a una experiencia más satisfactoria.

3. Cumplimiento de accesibilidad:

   • Appoteket.no alcanzó un mayor nivel de cumplimiento en accesibilidad, de modo que el sitio puede ser utilizado cómodamente por personas con diversas discapacidades. Esto demostró el compromiso de la empresa con la inclusión y la orientación al cliente.

Comparativa de rendimiento

Unos tiempos de carga rápidos son fundamentales. Hoy en día los usuarios tienen poca paciencia con las páginas lentas, y los retrasos pueden provocar frustración y el abandono del sitio. Una navegación fluida y rápida aumenta la satisfacción del cliente, fomenta la interacción y, en última instancia, contribuye a mejores tasas de conversión.

Las empresas que priorizan y optimizan la velocidad en cada etapa del recorrido del cliente están mejor posicionadas para prosperar en el competitivo panorama del e-commerce.

¡Buscamos la perfección!

PageSpeed

Antes

Después

Pruebas

• PageSpeed móvil
• PageSpeed escritorio
• WebPageTest.org

Conclusión

Este caso de éxito muestra cómo Appoteket.no atendió con éxito los comentarios de los usuarios, optimizó el rendimiento y mejoró la accesibilidad para crear una plataforma de farmacia online más fácil de usar e inclusiva. Estas mejoras no solo respondieron a las necesidades inmediatas de los usuarios, sino que también posicionaron a la empresa para seguir teniendo éxito en un entorno digital en constante evolución.