Casestudy Appoteket.no

Betere gebruikerservaring en toegankelijkheid op Appoteket.no

Project in het kort

• Technologie: Magento 2.4.6, aangedreven door Hyvä
• Domein: appoteket.no
• Land: Noorwegen
• Branche: Apotheek en gezondheidszorg
• Bedrijfsmodel: B2C, retailgoederen
• Bijzonderheden: diverse API-integraties voor verzending en catalogus, Klarna-checkout
• Tijdlijn: initiële ontwikkeling 60 dagen, gelanceerd op 1 februari 2024
• Gebruikte server: ShopWhizzy Magento L

Projectomvang en belangrijkste resultaten*

• Paginasnelheid: +55%
• Organisch zoekverkeer: +43%
• Lead naar conversie: + 20%
• Conversie: +28%
• Gemiddelde orderwaarde: +15%
• Omzet: +81%
• ROI Google Ads: +62%

* voorlopige resultaten

We hebben een complexe online apotheek gelanceerd en met ShopWhizzy samengewerkt in een project met krappe deadlines. ShopWhizzy leverde op tijd en met uitstekende kwaliteit. Bruno Gaiteiro leverde een belangrijke bijdrage aan de verbetering van het project. Ik raad ShopWhizzy van harte aan als projectpartner.

Achtergrond

Appoteket.no is een van de toonaangevende online apotheken in Noorwegen en voorziet in de zorgbehoeften van de bevolking. Moederbedrijf IHS SA bedient al jaren klanten, maar zag de noodzaak van continue verbetering om voorop te blijven in de competitieve markt voor online gezondheidszorg.
Na langdurig succes met hun unieke zorgapp zagen ze een marktkans om het bedrijfsmodel uit te breiden naar een retailapotheek die producten verkoopt.

Doel

Het hoofddoel van het project was het verbeteren van de gebruikerservaring en toegankelijkheid van de website Appoteket.no en het creëren van een naadloze ervaring tussen hun Heal-app en de online apotheek. Dat betekende gebruikersfeedback verwerken, de siteprestaties optimaliseren en ervoor zorgen dat het platform aan de hoogste toegankelijkheidsnormen voldoet, zodat een breed scala aan gebruikers ermee uit de voeten kan.

Uitdagingen

1. Gebruikersfeedback: het bedrijf ontving belangrijke feedback over navigatieproblemen, laadtijden, zoekfuncties en nog veel meer.

2. Toegankelijkheid: de bestaande website voldeed niet volledig aan de toegankelijkheidsnormen, wat lastig was voor gebruikers met een beperking.

3. Technologie: de nieuwste technologie implementeren had de hoogste prioriteit.

Doorgevoerde verbeteringen

1. Vernieuwde gebruikersinterface:

   • De gebruikersinterface van de website werd volledig opnieuw ontworpen om de navigatie te verbeteren en intuïtiever te maken. Daarbij werden productcategorieën gereorganiseerd, het afrekenproces vereenvoudigd en gebruiksvriendelijke filters toegevoegd.

2. Prestatie-optimalisatie:

   • Het technische team optimaliseerde de prestaties van de website door cachingmechanismen te implementeren, afbeeldingen te comprimeren en content delivery networks (CDN’s) in te zetten, waardoor de laadtijden aanzienlijk daalden. De frontend draait op Hyvä-technologie, die een belangrijke rol speelt in de prestaties. Lees hier meer over Hyvä.

3. Mobiele responsiviteit:

   • Gezien het toenemende gebruik van mobiele apparaten werd Appoteket.no volledig responsief gemaakt voor diverse schermformaten en apparaten, zodat gebruikers een naadloze en consistente ervaring krijgen, ongeacht het apparaat dat ze gebruiken.

4. Verbeteringen in toegankelijkheid:

   • Om inclusiviteit te waarborgen onderging de website een grondige toegankelijkheidsaudit. De nodige aanpassingen werden gedaan om te voldoen aan de WCAG-normen (Web Content Accessibility Guidelines), waaronder alternatieve tekst bij afbeeldingen, betere toetsenbordnavigatie en compatibiliteit met schermlezers.

5. Verbeterde zoekfunctie:

   • De zoekfunctie werd verbeterd om nauwkeurigere en relevantere resultaten te leveren. Er werden automatische suggesties en filters toegevoegd om het zoeken te stroomlijnen, zodat gebruikers producten snel vinden.

Resultaten

1. Positieve gebruikersfeedback:

   • Na de verbeteringen ontving Appoteket.no positieve feedback van gebruikers over de betere gebruikerservaring en de verbeterde prestaties van de website.

2. Meer gebruikersbetrokkenheid:

   • De gemiddelde tijd op de website nam toe, wat wijst op een grotere betrokkenheid. De vereenvoudigde navigatie en geoptimaliseerde prestaties droegen bij aan een prettigere gebruikerservaring.

3. Voldoen aan toegankelijkheidseisen:

   • Appoteket.no bereikte een hoger niveau van toegankelijkheid, zodat de website comfortabel gebruikt kan worden door mensen met uiteenlopende beperkingen. Dat toont de inzet van het bedrijf voor inclusiviteit en klantgerichtheid.

Prestatievergelijking

Snelle laadtijden zijn van het grootste belang. Gebruikers hebben tegenwoordig weinig geduld met traag ladende pagina’s, en vertragingen leiden tot frustratie en het verlaten van de site. Een naadloze, snelle surfervaring verhoogt de klanttevredenheid, stimuleert betrokkenheid en draagt uiteindelijk bij aan hogere conversiepercentages.

Bedrijven die snelheid in elke fase van de klantreis prioriteit geven en optimaliseren, staan sterker in het competitieve e-commercelandschap.

Wij streven naar perfectie!

PageSpeed

Voor

Na

Tests

• PageSpeed mobiel
• PageSpeed desktop
• WebPageTest.org

Conclusie

Deze casestudy laat zien hoe Appoteket.no met succes gebruikersfeedback verwerkte, de prestaties optimaliseerde en de toegankelijkheid verbeterde, wat resulteerde in een gebruiksvriendelijker en inclusiever platform voor online apotheekdiensten. Deze verbeteringen voldeden niet alleen aan de directe behoeften van gebruikers, maar positioneerden het bedrijf ook voor blijvend succes in het veranderende digitale landschap.